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私どものコールセンターには 電話機の横に小さな鏡が置いてあります。 オペレーターは その小さな鏡に映る自分の表情を常にチェックします。 お客様とお話しをしている間は いつも笑顔で気持ちの良い対応をするためです。 単にお客様のご用件を承るだけでなく その言葉に秘められた「思い」を感じ取ることが お客様にご満足いただける秘訣です。 人間だからこそできる 「心を通わせた対応」で 「また電話しよう」と 思っていただけるように努めています。 ![]() 有限会社セルフ・トート TMA事業部 |
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